提高服务质量培训

梧州市住房公积金管理中心（以下简称中心）是负责梧州市全辖区的住房公积金缴存和使用。中心工作人员有一大部分是要面对全市各单位的住房公积金专管员，现在，由于业务办理上有变化，将来要面对的是全市住房公积金缴存人。如何提高服务质量，让住房公积金缴存人满意，中心领导根据这一情况，及时对中心所有员工进行了一次以提高服务质量为主题的培训。

7月5 日，星期五下午，培训班在掌声中正式开始。潘健忠主任就如何提高服务质量进行了四个方面的阐述。

调整心态、快乐服务。心态很重要，有什么样的心态，就会有什么样服务表现。员工在服务的的过程中，不能把工作量大作为借口而态度生硬，倡导服务时要脸带春风，微笑服务。

提高本领、准确服务。住房公积金所有的业务政策性强，在员工提供服务时，对政策的掌握程度直接影响着服务的质量。因此，要求员工在工作之余和业余时间里要加强业务学习，提高业务知识和技能，只有这样，才能提供准确服务。

加强沟通、真诚服务。误解，就是沟通不够。只有通过不断的沟通，才能体现我们的服务是真诚的。还提醒我们在沟通时语气要平和、态度要诚恳，只有这样，才能与客户实现真正的沟通。服务时的真诚与否，关系到我们与客户的关系和我们中心的口碑。

换位思考、灵活服务。前来办理的客户，一般都涉及到住房公积金的使用。客户的心情，我们所有的员工要理解。也就是要做到换位思考。在不违反政策法规的情况下，为客气提供灵活的服务，体现办理业务时的灵活性。

最后，潘健忠主任还强调指出，员工在服务过程中，要注意语言的使用、语气的运用、使用文明语言，还要注意仪容仪表，礼仪。

梧州市住房公积金管理中心

二○一三年七月八日