2012年梧州市住房公积金管理中心

《政风行风热线》上线工作总结

今年6月8日，梧州市住房公积金管理中心（以下简称中心）按市纠风办的安排，在“政风行风”做了时长为一小时的节目，现就我中心对做好这个节目所有相关工作总结如下：

一、领导挂帅、团队合作

在工作中有领导的重视、支持，是做好工作的前提，如果领导亲自挂帅，一定会做得更好。

年初，中心收到市纠风办文件，按纠风办的安排，中心被安排在6月8日上线。根据这一文件精神，中心领导高度重视，专门为此召开中心中层工作会议，讨论就如何开展工作把这一节目做好。会上，中心主任潘健忠同志指出：《政风行风热线》上线工作我们中心在2008年、2009年做过，有一定的经验。但是，今年的上线方式与以前所不同，不同之处在于不仅有声音、电话咨询，而且还有视频的画面、同时还有广大网民在网络提出的各种问题。尽管离上线还有一段比较长的时间，但是，我们不能掉以轻心，一定要做好充分的准备。各科室一定要相互配合，由法规科做好跟踪落实，主要负责有关这次上线的具体工作，尤其是与纠风办的联系，也要做好与各业务科室的联系。今年是执行《广西壮族自治区住房公积金业务管理规范》的第一年，广大住房公积金缴存人对这一新规定还是比较陌生，正好通过《政风行风热线》这一平台，来达到宣传新政策、规章的大好时机，让广大的市民对我们中心工作有更深的理解和支持。同时要求中心各科室要进一步改进工作作风，提高行政效能和服务质量，及时倾听和收集群众的呼声和意见，切实解决群众反映的热点、难点问题。借此契机，推动我市住房公积金管理工作再上新台阶。

会议结束后，各科室各自投入紧张的前期准备工作，并且注意新的动态，做到团结合作，互能有无，共同把上线工作做好。

二、分工明细、各司其责

要做好一件事情，大方向定下来后，往往细节就决定胜负的原因，如何做得细致，首先分工就要明细，杜绝扯皮现象。根据会上的分工，法规科负责跟踪落实、与纠风办和西江热线的联系工作并且做好法规上的把关；归集管理科负责有关住房公积金缴存和提取的问答；计划信贷科负责有关住房公积金贷款的问答。

会议结束后，法规科当天就将中心负责《政风行风热线》的领导和联络员的具体情况与上传给市纠风办，为今后的工作提供了便利。并与纠风办科长吴惠忠同志联系，就《政风行风热线》上线问题作进一步的咨询，并将有关事项及时向领导汇报。

中心归集管理科和计划信贷科根据自己的职责做了充分的准备，就本科的工作特点和住房公积金缴存人所关心的政策规定、热点问题汇编电子文档，以便讨论和修改。

从准备到上线这段日子里，按纠风办的要求，不断改进和完善问答的方式，以最平常的生活用语来表述住房公积金的有关政策、法规问题。

由于能做到分工明细，各司其责，在各个环节上没有出问题，是做好上线的基础。为住房公积金缴存人、听众、网民交了一份满意的答卷。

三、现场观摩、取经学习

《政风行风热线》这个节目也是与时俱进的，现代的通信设施不断地更新、升级、换代，也赋与了《政风行风热线》形式的改进，过去只限于电话的沟通和交流，现在除还保持有上述的途径外，还增加了视频、网络、手机短信等交流模式。针对这个新的变化，主管《政风行风热线》该项工作的法规科，主动提出到现场观摩兄弟单位上线，看一看具体的做法。

法规科观摩后向领导汇报，并与归集管理科和计划信贷科准备上线的人员开会，就所看到的情况展开讨论。明确我们上线时的做法。

有了直观、间接的经验，对我们今后的上线有了一个很好的借鉴。在实际工作中，实践的经验往往比知识来得更重要。

四、前期准备、务求精细

《政风行风热线》节目这一平台，既是来和听众朋友、网友交流和沟通、也是对我们中心的管理工作督促，更是我中心向社会宣传住房公积金政策法规、展现我中心领导和干部精神面貌的难得机会。我们充分认识到这一点，所以把所有的工作都得很精细。为此法规科起草了这次《政风行风热线》节目的开头语、结束语。在开头语、结束语中简明扼要要阐述工作要点和成绩，感谢广大住房公积金缴存人多年来对我们的支持和理解，同时也希望广大市民对我们的工作提出建议和批评。

在法规科的召集下，中心参与上线的人员开了一个短会，就上线问题进行磋商。进一步商讨网民、听众会提出的具体问题，应如何进行解答，并根据现阶段住房公积金缴存人所关心的问题，拟出一些题目，进行解答。所有的题目都是经过精心设计，群策群力，几经修改，最后落实。尤其是对住房公积金政策、法规方面法规科作了严格的把关。

由于把上线的所有工作都做在前面，在6月8日这一天上线的时间里，对所有网民和听众提出的问题作了比较完善的回答，没有出现丝毫的差错和冷场，

在日常的工作中，只有把工作做得细化了，还要有各个问题有机地联系起来，使之成为一个有机的整体，才有好的效果和成效。

五、未雨绸缪、从容上线

《政风行风热线》节目的制作，包括上线前的视频、上线、上线后的回访。

在节目正式上线前三天，《政风行风热线》摄影组到中心对主任潘健忠进行了单独采访。在整个采访过程中，对记者所提出的问题逐一回答。特别是对住房公积金自愿缴存者的问题进行了详尽的介绍。《政风行风热线》的记者临行前说：“你们的领导非常熟悉业务，所以采访非常顺利，录像一次完成。”

6月8日上午，由中心分管该项工作的副主任谭宝成带领我中心法规科、归集管理科、计划信贷科负责人员一同前往《政风行风热线》演播厅参加上线工作。

在一个小时的节目里，中心上线人员共接听并回答了8个市民热线电话及10位网民提出的有关住房公积金政策规定、业务问题及咨询，并作出了相应的解答。

下午《政风行风热线》的记者对我中心主任潘忠同志进行了回访，并就市民在节目中打来热线电话咨询和网民在西江在线网提出的，但由于时间关系无法在节目中答复的相关问题（共12条问题）进行了答复。回访侧重点是提取住房公积金要满足的条件、如何提取、如何办理转移，特别指出装修是暂不列入住房公积金提取范围。另一个是有关公积金贷款，尤其是对提交贷款资料要等候比较长的时间。对于这样的问题，我们已加大人力物力投入，限于办公场所的条件，一时未能满足市民的要求，我们表示歉意，到办公条件改善后，就不会存在这样的问题。

我中心各科室就热线中群众提出的问题分类跟踪落实，务求做到领导放心、群众满意，切实为市民群众解决问题。

六、展望未来、力求完美

《政风行风热线》是一档好节目，我们要充分利用这一个难得的展现自我风采、改进服务、提升中心形象的机会。也是我们和住房公积金缴存人沟通、达到相互了解的一个平台。

相信通过这一节目，让更多的住房公积金缴存人对我们的工作支持和了解，缩短中心与住房公积金缴存人的空间距离、和谐相处。同时，也是中心了解住房公积金缴存人的需求，达到提高服务质量、改进服务方式方法的契机。

                                                               梧州市住房公积金管理中心

                                                                   二○一二年六月一十二日