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“五个聚焦”打造“智慧公积金” 梧州市住房公积金管理中心全力开拓便民服务新格局
发布时间:2022-07-15 14:24 来源: 梧州市住房公积金管理中心

近年来,梧州市住房公积金管理中心(以下简称“中心”)认真贯彻落实加快推进“互联网+政务服务”进程的决策部署,通过坚持搭建多维度服务平台、强化数据互通共享、构筑安全防线、推行点面宣教宣传、引入服务质量评价,全力推动全市“智慧公积金”建设发展,为缴存职工带来更高效、便捷的服务体验。2022年1至6月,我市住房公积金综合服务平台线上办理缴存、提取业务分别达2.26万笔、10.16万笔,线上办理率(离柜率)分别达84.66%、89.27%。

一、聚焦多维度线上服务平台搭建,业务需求“便捷提”。以群众需求为出发点,聚焦缴存、提取、冲还贷等高频业务,进一步加大系统开发力度、完善网上自动审批系统,探索搭建微信公众号等八大线上服务渠道,实现52项业务线上办理,提供账户信息查询、基础信息修改、业务线上申办、业务受理结果推送等功能,满足缴存职工多元化、个性化服务需求,让更多职工足不出户便可体验到住房公积金业务“网上办”。

二、聚焦跨部门数据共享,业务办理“省心办”。持续加强部门沟通对接力度,打破技术壁垒,通过强化数据共享、信息互通、部门授权,促进住房公积金业务审批要件精简和办理提速增效,也为实现线上业务“不见面审批”“零材料”办理提供数据支撑。自2022年4月中旬起,新开办企业住房公积金缴存开户登记与工商登记实现实时同步办结。截至目前,中心自动对1.8万余家新开办企业进行住房公积金“零材料”开户缴存登记,先后有1200多家新开办企业“零材料自动实时办结”公积金开户缴存登记。

三、聚焦安全防线构筑,线上提取“放心领”。一方面,针对需后台审批的线上业务,安排资深专员进行“业务受理+复核”双把关。另一方面,通过对住房公积金综合管理业务系统的不断优化,持续提升系统智能判断能力和风险防范能力。

四、聚焦点面宣教宣传,线上操作“知晓用”。持续加强柜台办事人员培训力度,针对线下可转线上办理的住房公积金业务,重点强化办事人员政策熟悉度和业务操作熟练度,让更多业务骨干成为住房公积金“线上业务政策宣传员”“线上业务办理服务员”,通过“点对点”“面对面”方式引导职工和单位线上申办。目前,市住房公积金综合服务平台注册关注人数已突破15.35万人,占全市缴存职工总人数的72.99%,其中今年新增关注人数2600多人,平台日均访问量约1万人次。

五、聚焦社会监督评价,服务质量“持续优”。引入以群众需求为导向的服务评价系统,进一步畅通线上意见反馈渠道,推动实现线上业务全流程评价、全渠道评价。

今后,中心将继续坚持“以人为本、便民优先”的服务理念,多措并举,进一步加快信息化建设步伐,持续深化“放管服”改革,为缴存单位和职工提供更方便、快捷、高效的服务。


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