一直以来，梧州市住房公积金管理中心高度重视12345政府服务热线及12329公积金服务热线工作，实行双线并行机制，始终将服务热线作为排解民忧的重要渠道。今年以来，梧州市住房公积金管理中心不断优化工作机制，提升办理质效，致力为缴存单位和职工提供更加规范、便捷、高效的热线服务。

 一、 聚焦精准解答，力求“答得准、办得快”

（一）知识库及时更新： 12329公积金服务热线工作人员根据住房公积金政策变化、调整主动更新知识库，确保12345政府服务热线工作人员能够及时掌握最新政策法规和业务办理流程，为群众提供权威、准确、一致的解答。

（二）提升专业能力： 定期组织12329公积金服务热线相关工作人员到12345政府服务热线，开展政策理论、业务规范、疑难应急处置等方面的业务交流讨论，共同提升服务热线工作人员的综合素质和专业服务水平，确保能够精准理解并有效回应群众各类诉求。

（三）优化办理流程： 建立健全12329公积金服务热线签收、分办、诉求处理、反馈办结的管理机制。对于职责范围内的诉求，做到及时答复，跟踪督办，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

 二、 深入分析，推动“服务优、效能升”

加强对群众诉求的分析研判，梳理高频问题、热点难点和群众反映集中的领域，剖析问题根源，加强12329公积金服务热线受理人员与办理部门沟通，共同优化诉求处理及反馈方式。