为了维护住职工的合法权益，梧州市住房公积金管理中心（简称“中心”）制定投诉举报制度。本制度是根据中心《信访工作制度》而制定。

第一条 投诉举报范围。职工在缴存住房公积金上受到不公正待遇，对中心工作人员在工作中出现不作为和乱作为的和违法乱纪等行为。

第二条 投诉举报途径。投诉通过网络、电话、信函和现场进行投诉举报。中心受理投诉举报网址：http://www.gxwzgjj.gov.cn/,电话：0774-6023105，地址：梧州市新兴二路133号（惠民小区）

第三条 投诉、举报受理，中心法规科是受理投诉举报部门。

第四条 投诉举报办理。受理部门接到直接投诉举报或别的部门转来的投诉举报后，应当按以下程序办理：

1.记录投诉人的个人信息，投诉举报事项；

2.会同有关部门进行调查核实；

3.对调查核实的结果进行核对；

4.作出初步处理意见，形成书面材料对中心领导上报；

5.领导批复后，由法规科将处理结果反馈投诉举报人。

6.法规科将投诉举报人的满意度和意见上报中心

第五条 办结时限

1.对一般性投诉,应在3个工作日内办结；

2.对比较复杂疑难投诉,应在10个工作日内办结；

3.因特殊情况不能在规定时限内办结的,应当以适当方式告知投诉人,并承诺办理期限。

第六条 回避制度，对投诉举报中出现中心工作人员的，应当采取回避。

第七条 处罚

1.无正当理由而对职工投诉举报未作受理和按时解决的直接责任人；

2.职工由于自己工作过失造成损失的直接责任人。

                 梧州市住房公积金管理中心