梧州市住房公积金管理中心12329热线咨询服务，是整合在12345政府热线咨询的一个服务平台，是落实“放管服”改革、优化营商环境的有力抓手，是推进“互联网+政务服务”、建设服务型政府的重要举措，是建立综合问政、接受监督的政府服务平台，是采用电话自助查询和人工座席服务相结合的方式，为广大职工提供梧州市住房公积金相关业务咨询、投诉举报、业务建议等服务。

12329热线咨询的开通，以12345服务平台为出发点，及时、认真、热情的服务态度，解答、回复群众对住房公积金的有关问题，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”， 做到群众有问必答，2020年3月至2020年12月，公积金咨询诉求2767条，按时办结率100%；处理满意率100%，2021年1月至2021年4月，公积金咨询诉求2223条，按时办结率100%，处理满意率100%，录入公积金知识库共55条。

12329热线咨询以应满意尽满意的服务为宗旨，服务理念“一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户”，把群众利益放大，以提高服务质量来提升群众满意度，以人为本 以群众为尊，优质的服务，积极宣传住房公积金政策，不断提升政府形象，提升服务质效，推动政务服务热线高质量发展。